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: Técnicas grupales de toma de decisiones en las organizaciones

by Oscar Cordero

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Técnicas grupales de toma de decisiones en las organizaciones
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Autor: Oscar Cordero
Introducción
En el modelo de administración tradicional, posiblemente más tendenciosa hacia lo autocrático, el jefe es quien toma las decisiones siempre.

Esa tendencia puede ser producto de una cultura aprendida del mismo sistema dentro del cual trabaja (la empresa) o incluso puede reflejar desconfianza en sí mismo, al temer que si alguien más propone buenas ideas su propio puesto como jefe podría entrar “en riesgo”.

Muchos favorecen las decisiones por grupos, creyendo que las caracterizan amistosas discusiones informales (a veces tan agradables), esta técnica proporciona a quienes van a ser afectados por una decisión la oportunidad de participar en su formulación y ayuda al desarrollo de los miembros del grupo .

Las decisiones en grupo ayudan satisfacer las necesidades individuales, tales como la sensación de sentirse necesitado, de ser importante, de estar enterado . Asimismo la toma de decisiones debe implicar una vigorosa discusión de las diversas alternativas, condición que cumple el enfoque de la decisión en grupo .
Tormenta de ideas

La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.

fue Alex F. Osborn quien en 1939 comenzó a utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas creativas y originales como método de resolución de problemas. Más adelante, sistematizó su método creativo de resolución de problemas (Osborn, 1953).
Ventajas

- Estimula la creatividad, ayudando a romper con ideas antiguas o estereotipadas.

- Produce un amplio número de ideas. A los componentes del grupo se les anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún prejuicio ni crítica. Esta ausencia de crítica debe extenderse a las ideas expresadas por los otros.

- Permite la implicación de todos los miembros del grupo. Se construye un entorno que hace posible la participación de todos.

- Hace posible que los miembros de un equipo se mantengan centrados en el objetivo.

Utilidades

- Identificar las potenciales causas o soluciones de un problema.

- Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.

- Centrar, en un grupo de trabajo, la discusión enfocándola a los aspectos relevantes de un problema.
Tormenta de ideas

La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.

fue Alex F. Osborn quien en 1939 comenzó a utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas creativas y originales como método de resolución de problemas. Más adelante, sistematizó su método creativo de resolución de problemas (Osborn, 1953).
Ventajas

- Estimula la creatividad, ayudando a romper con ideas antiguas o estereotipadas.

- Produce un amplio número de ideas. A los componentes del grupo se les anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún prejuicio ni crítica. Esta ausencia de crítica debe extenderse a las ideas expresadas por los otros.

- Permite la implicación de todos los miembros del grupo. Se construye un entorno que hace posible la participación de todos.

- Hace posible que los miembros de un equipo se mantengan centrados en el objetivo.

Utilidades

- Identificar las potenciales causas o soluciones de un problema.

- Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.

- Centrar, en un grupo de trabajo, la discusión enfocándola a los aspectos relevantes de un problema.
Técnica de grupo nominal

El método delgrupo nominal se define como un método estructurado para la lluvia de ideas grupal que fomenta las contribuciones de todos y facilita un acuerdo rápido sobre la importancia relativa de los problemas o soluciones. 

La técnica de grupo nominal puede ser considerada una variación de los grupos de discusión pequeños, reunidos para llegar a un consenso. 
Se reúne información pidiendo a los individuos que respondan a las preguntas planteadas por un moderador, y luego se le pide a los participantes que prioricen las ideas o sugerencias de todos los miembros del grupo. 

El proceso evita que una sola persona domine el debate, anima a todos los miembros del grupo a participar y da lugar a un conjunto de soluciones o recomendaciones prioritarias que representan las preferencias del grupo.
Ventajas y desventajas de la técnica de grupo nominal

Entre los beneficios de usar esta técnica destacan:

- Genera un mayor número de ideas que las discusiones de grupo tradicionales.

- Disminuye la competencia y la presión para conformarse, basada en el estatus dentro del grupo.

- Anima a los participantes a enfrentarse a los problemas mediante la resolución constructiva de los mismos.

- Permite al grupo priorizar las ideas de forma democrática. 

Algunas de las desventajas de una técnica de grupo nominal son:

- Requiere preparación.

- Minimiza el debate y, por tanto, no permite el pleno desarrollo de las ideas, por lo que puede ser un proceso menos estimulante que otras técnicas.
Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Ventajas y desventajas de la técnica de grupo nominal

Entre los beneficios de usar esta técnica destacan:

- Genera un mayor número de ideas que las discusiones de grupo tradicionales.

- Disminuye la competencia y la presión para conformarse, basada en el estatus dentro del grupo.

- Anima a los participantes a enfrentarse a los problemas mediante la resolución constructiva de los mismos.

- Permite al grupo priorizar las ideas de forma democrática. 

Algunas de las desventajas de una técnica de grupo nominal son:

- Requiere preparación.

- Minimiza el debate y, por tanto, no permite el pleno desarrollo de las ideas, por lo que puede ser un proceso menos estimulante que otras técnicas.
Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Los elementos del diagrama de pescado son:

- Cabeza: Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.

- Espinas: Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.

- Espinas menores: Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan las causas menores.  
Elementos que conforman el Diagrama de Pareto

Los elementos que conforman el diagrama de Pareto son:

·     Eje Y izquierdo. Corresponde a la frecuencia con la que ocurre un problema o situación analizada.

·     Eje Y derecho. Refiere al porcentaje que se acumula a partir del total de ocurrencias.

·      Eje X. En la parte inferior se describen las categorías de las problemáticas o situaciones que se están evaluando.
Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones en una organización, ya que permite evaluar el nivel de prioridad de las acciones que debes tomar para llegar a los resultados que esperas.

Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las causas.
Matriz de evaluación y selección

Una matriz de evaluación o "rúbrica" es una tabla de doble entrada donde se describen criterios y niveles de calidad de cierta tarea, objetivo, o competencia en general, de complejidad alta. Son unas guías de puntuación usadas en la evaluación del trabajo del alumnado que describen las características específicas de un producto, proyecto o tarea en varios niveles de rendimiento, con el fin de clarificar lo que se espera del trabajo del alumno, de valorar su ejecución y de facilitar retroaliementación o feedback, permiten la autoevaluación y la coevaluación.

Ofrece una evaluación detallada de qué indicador o criterio ha superado cada alumno o alumna y en qué grado, con lo que permite ser una herramienta tanto evaluativa como de aprendizaje. Es una herramienta que permite al alumnado conocer lo que se espera de él en cada tarea actividad y en qué grado.
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